合理安排前台人员排班,制定并执行工作流程和标准提升团队整体效率;
快速响应客人需求,妥善处理投诉与突发状况,定期收集反馈,持续改进服务质量;
熟悉酒店预订、入住、退房等流程,熟练操作相关管理系统,掌握房态及价格策略;
与客房、销售等部门密切沟通,协同完成任务,建立并维护良好客户关系
快速响应客人需求,妥善处理投诉与突发状况,定期收集反馈,持续改进服务质量;
熟悉酒店预订、入住、退房等流程,熟练操作相关管理系统,掌握房态及价格策略;
与客房、销售等部门密切沟通,协同完成任务,建立并维护良好客户关系